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    如何經營電玩城(二)

    發布人:管理員 瀏覽 次【字號 】 發布時間:2011年8月11日 打印本頁

        
       接著前些日子的話題介紹電玩城的如何經營,如果讓大型游戲機、電子游戲機給你賺回更多的真金白銀!今天從大型游戲機電玩城的人員培訓,人事管理方面進行探討。
     
    四:人員培訓(拉住消費者的手段,軟件的使用)。
        前期的培訓是重點。得罪消費者還是拉住消費者這個很重要。游樂城經營的大忌:就是在無形中得罪消費者,而我們的管理人員還不知。所以人員的培訓是非常重要的。作為現場的服務人員,要做到消費者投訴到他這里,他就是主管,就是維修工,就是營銷人員,要幫消費者全面處理好問題。
     
       我們在現場經常發現消費者投訴機臺卡幣的現象。這時如何處理就很關鍵,我們要求服務員即刻陪付消費者一枚幣,先玩其他機器,然后再處理維修有問題的機器。這樣消費者的怨氣得到平息。等機器修好了再讓他來玩,這樣消費者就有一種賺的感覺,下次還來這里玩,他會告訴他的朋友這里不會吃幣,來這里玩安全。這樣就是往里拉客的方法。另外一種處理的方法,讓消費者等維修工來,等店長來賠付,這樣消費者就會很不耐煩。就會告訴朋友這里很麻煩。不帶朋友來,天長日久,我們的消費者就會越來越少。我們管理人員還不知道,就會走向死角。
     
    五:管理人員的結構(4大:店長,財務,機修,營銷人員)
        “一個好漢三個幫,一個籬笆三個樁!本拖笠粋完整的骨架,這個是不能倒的,一倒這個人就立不起來了。要么就是不完整的,有缺陷的。這也是一個團隊,要有好的領導,還要有好的輔助和配合,這幾個人缺一不可。就像一個好的球隊,好的教練他得有:戰術教練,體能教練,守門員教練,醫生等完整的團隊。才能保證打勝仗。
     
    六:服務人員職責(配備工具的采購)
        微笑服務的調動,工具袋配備的是否齊整。記錄本的記錄是否完整,F場氣氛的調動,宣傳,干凈,衛生。每天上班前的情緒的調動等等。
     
    七:維修人員的職責(好的機修人員的要求)
       維修人員的層次的劃分。合格的機修是保證機臺的正常運行,好的機修是可以根據人流的大小,調整機臺的難易度,使機臺產生最大的效益;最好的是可以進行機臺的改裝,說明他對電路,開發都有鉆研。頂級的能夠配合店長搞營銷,他可以做到機修總監。
     
    八:店長的職責(主明則下安,心之官則思)
       一個好的領導要通觀全局。合理安排,并不斷檢查。對上,要有和老板溝通的技能;對下,要有合理分配工作的能力。


     
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